+7 8452 74 68 67
Работаем 24/7 Ежедневно
«Утверждены»
приказом Директора
ООО «Страховой случай»
№ 19-ПР от «26» августа 2016 г.

ПРАВИЛА
ДИСТАНЦИОННОГО ОКАЗАНИЯ
ЮРИДИЧЕСКИХ (КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ) УСЛУГ
ФИЗИЧЕСКИМ И ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ

Юридическая компания «Страховой случай» (далее — «Компания»)
Юридический адрес: 410004, Россия, г. Саратов, ул. 2-я Садовая, д. 9

Раздел I. Общие положения

Статья 1. Область действия.

1.1. Настоящие Правила дистанционного оказания юридических (консультационных) услуг физическим и юридическим лицам Юридической компании общество с ограниченной ответственностью «Страховой случай» (далее — «Правила») регулируют взаимоотношения между Клиентом и Компанией при оказании юридических и иных сопряженных с ними (информационно-справочное обслуживание, сопутствующая передача данных, документов и иных) услуг (далее — «Услуги») удаленно, через интернет-ресурс «http://urterra.ru» (далее – «Сайт») и посредствам сети «Интернет».
1.2. Правила устанавливаются Компанией самостоятельно, являются публичной офертой на заключение Договора об дистанционном оказании юридических (консультационных) Услуг «Страховой случай» и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к ним в целом.
1.3. Услуги предоставляются Клиенту непосредственно самой Компанией без привлечения третьих лиц. Услуги предоставляются под брендом «UrterraRu».
1.4. Правила устанавливают единые стандарты оказания Услуг на территории Российской Федерации независимо от региона местонахождения и действия. Компания гарантирует предоставление Услуг в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
1.5. Принимая Правила, Клиент тем самым полностью и безоговорочно принимает положения любых приложений к Правилам, а также документов, разработанных на их основе.

Статья 2. Термины и определения.

2.1. Все заголовки разделов (статей) используются в Правилах исключительно для удобства использования (прочтения) последних и никак не влияют на толкование условий Правил. Термины и определения, используемые при взаимоотношениях сторон, подлежат толкованию согласно определениям, установленным настоящими Правилами, и не могут трактоваться никак иначе, даже если в иных источниках используются другие определения аналогичных терминов.
2.2. Договор об дистанционном оказании юридических (консультационных) Услуг «Страховой случай» (далее – Договор) — это соглашение между Клиентом и Компанией (в том числе Правила и приложения к нему), определяющее взаимоотношения сторон при оказании Услуг и располагается в сети Интернет по адресу: «http://urterra.ru».
2.3. Правила дистанционного оказания юридических (консультационных) услуг физическим и юридическим лицам Юридической компании общество с ограниченной ответственностью «Страховой случай» — настоящий документ, приложения к нему, а также возможные дополнения и изменения к нему, оформляемые в соответствии с положениями настоящего документа и располагаются в сети Интернет по адресу: «http://urterra.ru/page/pravila_okazaniya_uslug.html».
2.4. Сайт «urterra.ru» – интернет-ресурс, принадлежащий Юридической компании общество с ограниченной ответственностью «Страховой случай» и представляющий собой совокупность информации и программ для ЭВМ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающей доступность такой информации в сети Интернет по сетевому адресу «http://urterra.ru».
2.5. Клиент – это физическое лицо, принявшее Правила, заполнившее форму связи на Сайте в соответствии с установленным Компанией порядком, достигшее возраста, допустимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для акцепта Договора и настоящих Правил, его приложений, и обладающее соответствующими полномочиями.
2.6. Запрос Клиента – обращение Клиента (иного уполномоченного лица) через электронную форму, расположенную на Сайте, направленное на получение Услуги в соответствии с Правилами, содержащее всю необходимую для предоставления Услуги информацию и составленное в форме, соответствующей требованиям, установленным Компанией.
2.7. Оператор – сотрудник Компании, обладающий необходимыми и достаточными знаниями для оказания информационного и консультационного информирования Клиентов о порядке, условиях и сроках предоставления Услуг Компании.
2.8. Юрист – должностное лицо Компании, имеющее высшее юридическое образование, квалификационный стаж и практический опыт необходимый и достаточный для оказания Услуг.
2.9. Платная юридическая услуга — это возмездное действие, или деятельность, оказываемая квалифицированным Юристом, которую оплатил (путем предоплаты) Клиент, направленная на достижение полезного эффекта для услугополучателя (Клиента), который выражается в защите прав и охраняемых законом интересов, а также в содействии реализации прав и выполнении обязанностей. Платные юридические услуги на Сайте оказываются в форме письменных консультаций Юриста, подготовки документов общего и правового характера, проведение правового анализа (экспертизы) представленных Клиентом документов.
2.10. Документ — электронный файл с зафиксированной в нем юридически значимой информацией в текстовом и/или медиа- форматах, их сочетании, включающий обязательные реквизиты документа, изложенный на русском языке, доступный к изучению без применения специальных неюридических (например, технических, медицинских, финансовых) знаний.
2.11. Правовая позиция Компании — позиция Компании по поставленному вопросу и ее правовое обоснование в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.12. Персональная информация Клиента — информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации Клиенту, а именно:
— персональная информация, которую Клиент предоставляет о себе самостоятельно при заполнении формы связи на Сайте Компании или в процессе пользования Услугами, включая персональные данные Клиента;
— данные, которые автоматически передаются в процессе пользования Услугами, в том числе, но не исключительно: IP, MAC, ICCID адреса, данные или иные уникальные данные об оборудовании Клиента, номера телефонов, региональные коды, информация о программном обеспечении Клиента, с помощью которых осуществляется доступ к Услугам;
— иная информация о Клиенте, сбор и/или предоставление которой определяется и оговаривается с Клиентом индивидуально.
2.13. Электронная корреспонденция — электронные сообщения, документы, копии документов или иных материальных носителей, содержащие информацию, равно любая другая информация, передаваемая посредством электронных средств связи.
2.14. Территория оказания Услуг — территория Российской Федерации, на которой предоставляются Услуги в соответствии с предложением Компании.
2.15. Время работы — время оказания Услуг Компании согласно часовой зоне столицы Российской Федерации – г. Москва (Московское время).

Статья 3. Регулирование.

3.1. К отношениям сторон, вытекающим из принятия или исполнения настоящих Правил, применяется законодательство Российской Федерации.

Раздел II. Порядок и условия заключения Договора об дистанционном оказании юридических (консультационных) Услуг

Статья 4. Порядок заключения и действие Договора об дистанционном оказании юридических (консультационных) Услуг.

4.1. В соответствии с Договором Компания обязуется обеспечить Клиенту возможность получения им Услуг на Сайте Компании на Территории оказания Услуг.
4.2. Договор между Клиентом и Компанией считается заключенным и становится обязательным для обеих сторон с момента принятия (акцепта) Клиентом Правил и оплаты, выбранной на Сайте платной юридической Услуги по тарифам и ценам установленным Компанией.
4.3. Права и обязанности сторон возникают с момента заключения Договора и предоставления Клиентом своих персональных данных через форму связи на Сайте, за исключением тех прав и обязанностей, которые объективно могут возникнуть только после получения Клиентом результатов оплаченных Услуг.
4.4. Днем начала оказания Услуг считается день поступления денежных средств на расчетный счет Компании.
4.5. Действие Договора и период окончания оказания Услуг является день получения Клиентом результатов оплаченных Услуг.
4.6. Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения и устанавливать изъятия из условий Правил и Договора.
4.7. Внесение изменений в условия Правил и Договора осуществляется направлением Клиенту соответствующих предложений (в том числе путем сервиса коротких текстовых сообщений (SMS), электронной корреспонденции, публикации на Сайте Компании, в средствах массовой информации или другими способами). При этом если в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Клиентом указанного сообщения или размещения соответствующей информации/публикации Компания не получит письменный полный или частичный отказ Клиента от принятия таких изменений, то это означает согласие Клиента с указанными изменениями.

Статья 5. Идентификация Клиента.

5.1. Идентификация Клиента производится во всех случаях обращения Клиента в Компанию и является необходимым условием оказания Клиенту Услуг.
5.2. Компания вправе запретить использование определенных Идентификационных данных, выбираемых Клиентом, а также устанавливать специальные требования к ним.
5.3. Запрос в Компанию для получения платной юридической Услуги должен осуществляться Клиентом лично. Осуществление запроса третьими лицами, указание недостоверных сведений и данных не допускается.
5.4. В случае непредставления информации, необходимой для оказания платной юридической Услуги, либо иного нарушения Правил Компания имеет право отказать в одностороннем порядке в оказании Услуг.
5.5. Процедура идентификации Клиента зависит от формы обращения Клиента в Компанию и определяется Компанией самостоятельно.
5.6. При идентификации Клиента могут использоваться специальные программно-аппаратные средства, в том числе по записи, обработке и уничтожению информации.
5.7. В случае, когда данные, сообщаемые Клиентом при обращении в Компанию, не позволяют идентифицировать Клиента, Компания вправе отказать Клиенту в предоставлении Услуг.
5.8. Предоставлением электронного адреса, номера факса Клиент подтверждает свое согласие на обмен электронной корреспонденцией через открытые каналы связи (Интернет, факс).
5.9. Анонимные Запросы в Компанию с требованиями о предоставлении Услуг либо иными требованиями не обрабатываются.

Раздел III. Перечень, объем, порядок и условия оказания Услуг

Статья 6. Условия оказания Услуг.

6.1. Перечень и объем конкретных Услуг, оказываемых Клиенту, определяются настоящим разделом Правил.
6.2. Компания может устанавливать дополнительные Услуги, информация о которых доводится до Клиента путем размещения на Сайте, в информационных буклетах, справочниках и прочих материалах Компании.
6.3. Помимо Услуг и дополнительных Услуг, Клиент может запросить иные Услуги, оказываемые Компанией. Условия предоставления таких Услуг Компанией оговариваются с Клиентом индивидуально.
6.4. Все Услуги предоставляются Клиенту лично и в его пользу и только при его личном обращении за получением соответствующей Услуги. Клиент вправе задавать вопросы в отношении и в пользу своих близких родственников (супруги или супруга в зарегистрированном и незарегистрированном браке, родителей, детей, дедушки, бабушки, братьев, сестѐр, опекуна, опекаемого).
6.5. Не оказываются Услуги по Запросам, связанным с осуществлением Клиентом любых действий посреднического характера, например, адвокатской или юридической деятельности, деятельности в качестве нотариуса, оказанием консалтинговых, риэлтерских, бухгалтерских, аудиторских и иных профессиональных услуг, в той части, когда такие Запросы предоставляются в интересах потребителей услуг Клиента.
6.6. Формат предоставления Услуг во всех случаях определяется Компанией.
6.7. Для получения Услуг Клиент должен иметь соответствующие программные и аппаратные средства, в отсутствие которых не существует объективной возможности осуществления Запроса или получения результата оказания Услуг.
6.8. Предоставление Услуг Компанией может быть приостановлено в связи с производством необходимых ремонтных и профилактических работ, а также в случаях, установленных правом Территории оказания Услуг, о чем Клиент уведомляется в порядке, утвержденном Компанией.
6.9. Обращения Клиента по номерам телефонов Компании, а также через иные каналы связи могут быть записаны, зафиксированы, сохранены в целях полноценного осуществления деятельности по предоставлению Услуг. Осуществляя Запрос на получение Услуг, предусмотренных Правилами, Клиент выражает свое согласие на сбор, хранение, использование, накопление, уничтожение, записей разговоров, в которых он участвует. Распространение записи разговора, иной информации, касающейся получения Услуг с участием Клиента, допускается только после предоставления на то согласия Клиента.

Статья 7. Порядок оказания Услуг.

7.1. Услуга «Письменная консультация юриста» –
Форма предоставления платных юридических Услуг в виде письменных разъяснений, рекомендаций и суждений, включая определение и (или) оценку проблем и (или) возможностей Клиента, по правовым вопросам, заключающаяся в разъяснении существа норм права, регулирующих отношения по представленному запросу Клиента, вытекающих из них рисков, методов и способов их разрешения в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
7.1.1. Услуга предоставляется посредством формы обратной связи на Сайте либо иных средств дистанционной коммуникации для передачи электронной корреспонденции, определяемых соглашением сторон.
7.1.2. Для получения Услуги необходимо:
— обратиться в Компанию путем осуществления Запроса через форму обратной связи на Сайте, предоставив необходимую идентификационную информацию;
— принять входящий звонок от Оператора, получить разъяснения о порядке, условиях и сроках предоставления Услуг, а также согласовать предпочтительный способ получения результатов запрашиваемых Услуг;
— произвести оплату выбранной платной юридической Услуги по тарифам и ценам установленным Компанией через форму оплаты на Сайте либо иным, позволяющим идентифицировать наименование плательщика и вида услуги, способом;
— предоставить по запросу Юриста необходимые документы (в необходимых случаях);
— принять результат платной юридической Услуги согласованным способом дистанционной коммуникации.
7.1.3. Результатом оказания Услуги является электронный файл содержащий подробный письменный ответ Юриста на вопрос Клиента по конкретной сложившейся жизненной ситуации Клиента, который отражает анализ юридических фактов, являющихся частью правоотношения, в рамках которого задан вопрос, и нормативно-правовых источников (при необходимости — правоприменительной практики) Территории оказания Услуг и поступивший в адрес Клиента по средствам согласованной сторонами дистанционной коммуникации.

7.2. Услуга «Подготовка документа» –
Форма предоставления платных юридических Услуг по Запросу Клиента в виде подготовки юристом в письменной и электронной форме документов общего и правового характера.
Под документами общего характера подразумеваются документы необходимые для участия в гражданско-правовых отношениях, регулирующие права и обязанности сторон в простой письменной формы.
Под документами правового характера подразумеваются любые процессуальные документы, направленные на реализацию лицом своих гражданских прав в письменной форме, с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.
7.2.1. Услуга предоставляется посредством формы обратной связи на Сайте либо иных средств дистанционной коммуникации для передачи электронной корреспонденции, определяемых соглашением сторон.
7.2.2. Для получения Услуги необходимо:
— обратиться в Компанию путем осуществления Запроса через форму обратной связи на Сайте, предоставив необходимую идентификационную информацию;
— принять входящий звонок от Оператора, получить разъяснения о порядке, условиях и сроках предоставления Услуг, а также согласовать предпочтительный способ получения результатов запрашиваемых Услуг;
— произвести оплату выбранной платной юридической Услуги по тарифам и ценам установленным Компанией через форму оплаты на Сайте либо иным, позволяющим идентифицировать наименование плательщика и вида услуги, способом;
— предоставить по запросу Юриста необходимые документы (в необходимых случаях);
— принять результат платной юридической Услуги согласованным способом дистанционной коммуникации.
7.2.3. Результатом оказания Услуги в виде подготовки документа общего характера является электронный (бумажный) документ, содержащий информацию (персональные данные, реквизиты участников правоотношения) Клиента, полностью соответствующий требованиям гражданского законодательства к подобной категории документов, и указывающий на определенные изменения или прекращения гражданских прав и обязанностей сторон, с учетом нормативно-правовых источников (при необходимости — правоприменительной практики) Территории оказания Услуг и поступивший в адрес Клиента по средствам согласованной сторонами дистанционной коммуникации.
7.2.4. Результатом оказания Услуги в виде подготовки документа правового характера является электронный (бумажный) документ, содержащий информацию (персональные данные и реквизиты) Клиента, полностью соответствующий требованиям законодательства к подобной категории процессуальных документов по его содержанию и оформлению, с учетом нормативно-правовых источников (при необходимости — правоприменительной практики) Территории оказания Услуг и поступивший в адрес Клиента по средствам согласованной сторонами дистанционной коммуникации.
7.3. Услуга «Правовой анализ (экспертиза) документа» —
Форма предоставления платных юридических Услуг по Запросу Клиента в виде правового заключения в письменной либо электронной форме с указанием соответствия (несоответствия) положений представленного Клиентом документа законодательству Российской Федерации, со ссылками на конкретные положения закона и рекомендациями по их устранению.
7.3.1. Услуга предоставляется посредством формы обратной связи на Сайте либо иных средств дистанционной коммуникации для передачи электронной корреспонденции, определяемых соглашением сторон.
7.3.2. Для получения Услуги необходимо:
— обратиться в Компанию путем осуществления Запроса через форму обратной связи на Сайте, предоставив необходимую идентификационную информацию;
— принять входящий звонок от Оператора, получить разъяснения о порядке, условиях и сроках предоставления Услуг, а также согласовать предпочтительный способ получения результатов запрашиваемых Услуг;
— произвести оплату выбранной платной юридической Услуги по тарифам и ценам установленным Компанией через форму оплаты на Сайте либо иным, позволяющим идентифицировать наименование плательщика и вида услуги, способом;
— предоставить по запросу Юриста необходимые документы (в необходимых случаях);
— принять результат платной юридической Услуги согласованным способом дистанционной коммуникации.
7.3.3. Результатом оказания Услуги в виде правового анализа (экспертизы) документа является электронный файл, содержащий заключение Юриста, включающее в себя разъяснение содержания документа, в отношении которого поступил Запрос Клиента, а также правовые последствия его использования, с учетом нормативно-правовых источников (при необходимости — правоприменительной практики) Территории оказания Услуг и поступивший в адрес Клиента по средствам согласованной сторонами дистанционной коммуникации.

Раздел IV. Требования к обмену информацией и входящим документам

Статья 8. Требования к входящим документам.

8.1. В соответствии с настоящими правилами объем документа определяется в «стандартных страницах» исходя из эквивалента числа символов в нем числу символов на полной странице, набранной шрифтом «Times New Roman», кегль 12.
8.2. Направляемый Клиентом документ должен отвечать следующим техническим требованиям:
— стандартный объем документа (-ов) — не более 6 (шести) стандартных страниц;
— максимальный объем документа в любом случае не должен превышать 60 (шестидесяти) стандартных страниц;
— текст документа должен быть хорошо читаем и отображаем.
8.3. Электронные документы принимаются исключительно в форматах с расширениями txt, rtf, doc, pdf, xls, tiff, tif, bmp, gif, jpeg, jpg, png, docx, odt, xml, mp3, wav. Объем присылаемых документов может быть ограничен техническими параметрами принимаемого Запроса, о чем Клиент может быть проинформирован при обращении Компанией.
8.4. В случае, если направленных Клиентом документов объективно недостаточно для предоставления результатов оказания Услуг, предоставление запрашиваемой Клиентом Услуги приостанавливается до предоставления дополнительных документов. Недостаточность документов определяется Юристом.

Статья 9. Сопутствующие сведения.

9.1. В процессе предоставления Услуг Клиенту могут сообщаться данные о других организациях, органах и гражданах (третьи лица), их разработках, продуктах, предложениях, в том числе коммерческого характера, ссылки на сайты в сети «Интернет» (сопутствующая информация). Указанные третьи лица и сопутствующая информация не проверяются Компанией на соответствие тем или иным требованиям. Компания не несет ответственности за данную сопутствующую информацию, в том числе за любые мнения или утверждения, выраженные третьими лицами, рекламу и прочее, а также за доступность такой сопутствующей информации и последствия ее использования или неиспользования Клиентом.
9.2. Предоставление любой сопутствующей информации коммерческого или некоммерческого характера не является ее одобрением или рекомендацией со стороны Компании, за исключением случаев, когда на это прямо указывается.
9.3. Принимая настоящие правила, Клиент выражает свое согласие на возможность получения рекламной информации об оказываемых Компанией услугах.

Статья 10. Требования к коммуникациям.

10.1. Номера телефонов, адреса электронной почты и иная контактно-адресная информация, необходимая для получения Услуг, устанавливается Компанией и содержится на сайте Компании - «http://urterra.ru». В случае изменения соответствующей контактно-адресной информации приоритетной является информация, размещенная на сайте Компании.
10.2. Все контактные реквизиты (номера телефонов, адреса электронной почты, равно как любые иные предоставляемые Клиентом сведения) расцениваются как корректные, принадлежащие Клиенту и доступные для Клиента, в связи с чем осуществление телефонных и иных коммуникационных вызовов, предоставление электронной и иной корреспонденции с использованием данных реквизитов признается осуществлением коммуникации с Клиентом.
10.3. Клиент самостоятельно несет ответственность за соответствие сообщаемых или пересылаемых им данных требованиям действующего законодательства, включая ответственность перед третьими лицами в случаях, когда предоставление Клиентом тех или иных данных или содержание этих данных нарушает права и законные интересы третьих лиц, в том числе личные неимущественные права авторов, иные интеллектуальные права третьих лиц, и/или посягает на принадлежащие им нематериальные блага.
10.4. Компания вправе прекратить прием данных, направляемых Клиентом в автоматическом режиме, а также любой информации, сгенерированной автоматически (например, почтового спама).
10.5. При использовании Услуг Клиент не вправе:
— передавать любым способом данные, которые являются незаконными, вредоносными, клеветническими, оскорбляющими нравственность, демонстрирующими (или являющимися пропагандой) насилие и жестокость, нарушают права интеллектуальной собственности, пропагандируют ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержат оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, содержат элементы (или являются пропагандой) порнографии, разъясняют порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия;
— выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Компании, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц;
— передавать любым способом какие-либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования, или программ, для осуществления несанкционированного доступа, в том числе путем размещения ссылок на вышеуказанную информацию;
— иным образом нарушать требования законодательства при осуществлении информационного обмена.

Раздел V. Конфиденциальная информация

Статья 11. Персональная информация.

11.1. Персональная информация Клиента хранится и обрабатывается Компанией в соответствии с условиями настоящих правил, действующих в отношении всей информации, которую Компания может получить о Клиенте в процессе пользования Услугами.
11.2. Использование Услуг означает безоговорочное согласие Клиента с положениями настоящей статьи и указанными в ней условиями обработки его персональной информации.
11.3. Компания не обязуется проверять достоверность персональной информации, предоставляемой Клиентами, и не осуществляет контроль за их дееспособностью, однако исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
11.4. Компания собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для оказания Услуг.
11.5. Персональная информация Клиента может использоваться в следующих целях:
— идентификация Клиента в рамках настоящих правил;
— предоставление Клиенту персонализированных Услуг;
— связь с Клиентом, в том числе направление уведомлений, Запросов и информации, а также обработка запросов от Клиента;
— улучшение качества Услуг, удобства их использования, разработка новых продуктов и Услуг;
— проведение статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных.
11.6. Хранение персональной информации Клиентов осуществляется в соответствии с внутренними корпоративными документами. В отношении персональной информации Клиента сохраняется ее конфиденциальность.
11.7. Компания принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
11.8. Клиент выражает свое согласие Компании на хранение информации о себе и оказанных Услугах с целью контроля качества Услуг, обработку указанной информации с помощью своих программно-аппаратных средств, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу, включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

Раздел VI. Права и обязанности

Статья 12. Права Клиента.

12.1. Клиент вправе:
12.1.1. Получать необходимую и достоверную информацию о Компании, предоставляемых Услугах, а также иную информацию, связанную с предоставлением Услуг, прямо предусмотренных законодательством.
12.1.2. Осуществлять запросы на оказание Услуг Компанией и получать результаты оказания Услуг.
12.1.3. Пользоваться предоставляемыми Компанией скидками и специальными предложениями для Клиентов.
12.1.4. Сообщать Компании обо всех случаях непредоставления Услуг или предоставления Услуг ненадлежащего качества, а также некорректного обращения со стороны сотрудников Компании.
12.1.5. Выразить свой отказ от возможности получения рекламы, направляемой через средства связи, путем направления Компании соответствующего письменного уведомления.
12.1.6. Получать клиентскую корреспонденцию по каналам телефонной или иной электронной связи.
12.1.8. Изменять выбранные Идентификационные данные.

Статья 13. Обязанности Клиента.

13.1. Клиент обязуется:
13.1.1. Ознакомиться с условиями настоящих Правил и объемом возможных Услуг до заказа (оплаты) соответствующей Услуги Компании.
13.1.2. Предоставить полную и достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг и последующей идентификации Клиента, а также своевременно сообщать обо всех случаях изменения указанной информации.
13.1.3. Не использовать результаты оказания Услуг в противоправных целях, а равно не совершать действий, наносящих вред в том числе Компании.
13.1.4. При обращении в Компанию не нарушать требований законодательства, а также принятых в обществе норм морали, нравственности и публичного порядка.
13.1.5. Пользоваться Услугами лично.
13.1.6. Своевременно проверять объем и качество оказанных Услуг и принимать оказанные Услуги.
13.1.7. Не допускать пользования Услугами лицами, не являющимися Клиентами в соответствии с Правилами, если иное прямо не оговорено в настоящих правилах.
13.1.8. Не передавать или иным образом не отчуждать свое право на получение Услуг третьим лицам.
13.1.9. Сохранять в тайне и не передавать Идентификационные данные третьим лицам.

Статья 14. Права Компании.

14.1. Служба вправе:
14.1.1. Определять условия, порядок и формат оказания Услуг.
14.1.2. Вносить изменения в настоящие Правила, при условии своевременного извещения Клиента в порядке, определенном Правилами.
14.1.3. Уточнять поступившие запросы от Клиента.
14.1.4. Определять необходимую Клиенту Услугу, в случаях если в запросе отсутствует указание на ее вид или Клиент определяет ее ошибочно.
14.1.5. Привлекать третьих лиц для оказания Услуг Клиентам.
14.1.6. Проверять представленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий настоящих Правил.
14.1.7. Временно приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Клиентом настоящих Правил.
14.1.8. Осуществлять запись обращений Клиента с использованием программно-аппаратных средств.
14.1.9. В любой момент потребовать от Клиента подтверждения данных, указанных при заказе Услуги, и запросить в связи с этим подтверждающие документы.
14.1.10. Оказывать те Услуги, Запрос на оказание которых поступил в Компанию.
14.1.11. Направлять Клиентам информационные сообщения, а также иную клиентскую корреспонденцию.
14.1.12. Придерживаться в процессе оказания юридических Услуг выработанной правовой позиции, не предоставляя дополнительных юридических аргументов или сведений, помимо предоставленных ранее.
14.1.13. Отказать Клиенту в предоставлении Услуги в случаях, когда:
— Клиент нарушает условия настоящих Правил;
— Получение Услуги вызвано противоправными интересами Клиента;
— Клиент осуществляет Запрос при совершении или попытке совершения умышленного преступления, исходя из наличия в его действиях/бездействии признаков преступления, выявленных в процессе взаимодействия Клиента и Компании;
— Оказание Услуги повлечет нарушение Компанией требований действующего законодательства, а также принятых в обществе норм нравственности и морали;
— Оказание Услуги нарушает права и законные интересы Компании;
— Действия Клиента являются злоупотреблением правом, наносящим вред Компании или третьим лицам;
— Оказание Услуг не представляется возможным ввиду неполучения полных и/или достоверных сведений от Клиента;
— Запрос не соответствует требованиям Настоящих Правил;
— Запрос осложнен противоречием между интересами Клиента и Компании, в результате которого действия (бездействие) Компании причиняют убытки Компании и (или) иным образом нарушают права и законные интересы Компании.

Статья 15. Обязанности Компании.

15.1. Компания обязана:
15.1.1. Обеспечить Клиенту возможность получения Услуг в соответствии с Настоящими правилами.
15.1.2. Обеспечить Клиенту возможность получения информационно-справочных Услуг по вопросам оказания Услуг.
15.1.3. Принимать необходимые организационные меры для защиты персональных данных Клиента и соблюдать иные установленные требования к обеспечению конфиденциальности сведений о Клиенте.

Раздел VII. Прочие условия

Статья 16. Права интеллектуальной собственности.

16.1. Исключительные права на объекты интеллектуальной собственности, которые могут возникнуть в процессе оказания Клиенту Услуг, сохраняются за Компанией. При этом Клиенту предоставляется право бессрочного использования таких объектов исключительно в личных целях.
16.2. Результаты оказания Услуг принадлежат Клиенту и могут использоваться исключительно Клиентом лично.
16.3. Клиент не вправе нарушать исключительные права Компании, путем (не исключительно) последующей реализации, тиражирования, передачи в эфир, иного публичного обнародования результатов оказания Услуг.
16.4. Не является нарушением исключительных прав Компании действия, предусмотренные пунктом 15.3, совершенные с согласия Компании соответственно. В любом случае использование Клиентом объектов интеллектуальной собственности Компании должно производиться при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранения соответствующего объекта в неизменном виде.

Статья 17. Урегулирование споров.

17.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть в связи с принятием и исполнением настоящих Правил, будут по возможности регулироваться путем переговоров.
Если согласие по каким-либо причинам не будет достигнуто в ходе досудебного урегулирования (обязательно включающего в себя, помимо переговоров, предъявление Клиентом претензии в письменном виде и ее рассмотрение Компанией), то все споры между Компанией и Клиентом будут рассматриваться в суде по месту нахождения Компании.

Статья 18. Изъятия и ограничение ответственности..

18.1. Компания не несет ответственности за результаты оказания Услуг при предоставлении Клиентом недостоверных сведений и документов или непредоставлении таковых.
18.2. Компания ни при каких обстоятельствах не претендует и не предоставляет официального толкования положений применимого законодательства и предоставляет все юридические Услуги исходя из накопленного опыта Компании и конкретного специалиста на основе действующего законодательства и сложившейся практики правоприменения, при этом все советы Клиенту носят рекомендательный характер.
18.3. Правовая позиция, заложенная в основу предоставляемой юридической Услуги, является разработкой Компании и может не совпадать с позициями органов и организаций, предоставляющих аналогичные или схожие юридические Услуги.
18.4. Ни Компания, никто из должностных лиц или сотрудников, ни какая-либо третья сторона не несут ответственности какого-либо рода за потери или убытки, понесенные Клиентом в результате правомерных или неправомерных действий третьих лиц, вовлеченных в правовые отношения или взаимодействия с Клиентом, являющиеся предметом исследования Компании по соответствующему Запросу Клиента, независимо от
наличия или отсутствия у Компании возможности воздействовать на обстоятельства, на это влияющие.
18.5. Компания не оказывает Клиенту услуги связи, в силу чего ни при каких обстоятельствах не могут отвечать за стоимость, технические параметры и качество телефонного или иного коммуникационного соединения, использование Клиентом средств связи или электронной коммуникации для информационного обмена.
18.6. Компания не несет ответственности за неполучение Клиентом уведомлений, сообщений, любой иной корреспонденции, а также результатов оказания Услуг в случае неисполнения Клиентом обязанности, предусмотренной пунктом 12.1.2.
18.7. Компания не несет ответственности за какие-либо убытки, возникшие в результате использования Клиентом информации, содержащейся в предоставляемых Услугах, в инвестиционных, финансовых или иных коммерческих целях.
18.8. Компания не гарантирует того, что предоставляемые Услуги или иные продукты Компании будут соответствовать требованиям или ожиданиям Клиента, помимо требований, установленных настоящими Правилами.
18.9. Клиент понимает и признает, что несоответствие результата оказания той или иной Услуги результату, который Клиент хотел получить при обращении за соответствующей Услугой, само по себе не является фактом оказания Услуги ненадлежащего качества.
18.10. Компания и Клиент понимают и признают, что предоставление юридических Услуг и использование результатов оказания таковых Услуг может быть сопряжено с определенными обоснованными рисками, с наличием которых стороны согласны, и подтверждают принятие условий настоящих Правил только при принятии положений
данного раздела об ограничении ответственности.

Статья 19. Заключительные положения.

19.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на официальном сайте Компании: «http://urterra.ru». Компания вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в Правила. Все изменения в настоящих Правилах утверждаются приказом Директора Компании и публикуются на официальном сайте Компании.
19.2. Вступление в силу настоящих Правил отменяет действие всех ранее утвержденных правил.
19.3. Услуги оказываются Компанией на русском языке. Услуги могут оказываться Клиентам и на иных языках.
19.4. Никакое положение Правил не может пониматься как установление между Клиентом и Компанией агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящими Правилами.
19.5. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений Правил будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Правил.
19.6. Бездействие со стороны Компании в случае нарушения Клиентом условий настоящих Правил не означает отказа от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.
19.7. Все приложения к настоящим Правилам являются неотъемлемыми частями Правил.
У ВАС СРОЧНЫЙ ВОПРОС?
Звоните нам на прямой номер!
+7 8452 74 68 67